Institucional
Trocas e devoluções
Primeira troca grátis
A primeira troca de cada pedido é por nossa conta: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento e nós enviamos a etiqueta de postagem, sem custo para você. Nas trocas seguintes do mesmo pedido, o frete de envio fica por conta da cliente.
Direito de arrependimento
Comprou e se arrependeu? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Condições para troca ou devolução
- Peça sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta interna intacta;
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
- Peças com defeito de fabricação podem ser reclamadas em até 90 dias (art. 26 do CDC).
Como solicitar
Chame a gente no WhatsApp (16) 98250-0541 com o número do pedido. Respondemos de segunda a sábado, das 9h às 18h.
O reembolso, quando houver, é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (via Mercado Pago), em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta.
Guia de medidas
Meça o busto, a cintura e o quadril com uma fita métrica, sem apertar, e compare com a tabela:
| Tamanho | Busto (cm) | Cintura (cm) | Quadril (cm) |
|---|---|---|---|
| PP | 82–86 | 62–66 | 88–92 |
| P | 86–90 | 66–70 | 92–96 |
| M | 90–96 | 70–76 | 96–102 |
| G | 96–102 | 76–82 | 102–108 |
| GG | 102–110 | 82–90 | 108–116 |
Medidas aproximadas — a modelagem pode variar de peça para peça. Na dúvida entre dois tamanhos, chame no WhatsApp que ajudamos a escolher.
Política de privacidade
A Planeta Água respeita a sua privacidade e trata seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
O que coletamos
- Conta: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada);
- Compras: itens dos pedidos, CEP e endereço de entrega;
- Navegação: a sacola fica salva no seu navegador (localStorage) e, se você estiver logada, também na sua conta.
Para que usamos
Exclusivamente para processar pedidos, calcular frete, entregar as peças e atender você. Não vendemos nem compartilhamos seus dados para publicidade.
Com quem compartilhamos
- Mercado Pago — processamento do pagamento (não temos acesso aos dados do seu cartão);
- Melhor Envio e transportadoras — cálculo de frete e entrega;
- Supabase — infraestrutura segura de banco de dados (região São Paulo).
Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo nosso WhatsApp.
Termos de uso
- Os preços e o estoque exibidos no site são confirmados no momento do fechamento do pedido; havendo divergência, o pedido não é cobrado e avisamos você;
- O pagamento é processado pelo Mercado Pago (cartão em até 6x sem juros ou Pix). O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento;
- O prazo de entrega informado na sacola é o estimado pela transportadora e começa a contar após a confirmação do pagamento;
- As fotos das peças são reais, mas a cor pode variar levemente conforme a tela do aparelho;
- Este site é operado por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [00.000.000/0001-00], com sede em Ribeirão Preto — SP. Foro da comarca de Ribeirão Preto — SP.
Quem somos
A Planeta Água é uma loja de moda feminina de Ribeirão Preto — SP, feita para a mulher real: peças acessíveis, confortáveis e cheias de estilo para o dia a dia.
Nascemos no Instagram — @planetaaguaribeiraopreto — e hoje atendemos todo o Brasil pela loja virtual, com frete grátis nas compras acima de R$199.
Contato: WhatsApp (16) 98250-0541 · Seg a sáb, 9h às 18h · [E-MAIL DE CONTATO]